Kebijakan Refund

Beranda › Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana di PSD Peduli

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2026

1. Prinsip Dasar

PSD Peduli berkomitmen untuk mengelola setiap donasi dan pembayaran dengan amanah dan transparan. Secara umum, donasi yang telah diberikan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan karena langsung digunakan untuk program sosial yang sedang berjalan.

2. Kondisi yang Memungkinkan Refund

✅ Refund Dapat Dilakukan Jika:

  • Terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan pembayaran ganda (double payment)
  • Pembayaran berhasil namun campaign/program telah ditutup atau dibatalkan oleh PSD Peduli
  • Terdapat kesalahan nominal yang signifikan akibat bug sistem (bukan kesalahan pengguna)
  • Peserta Titip Qurban membatalkan sebelum proses penyembelihan dimulai (dikurangi biaya administrasi)

❌ Refund Tidak Dapat Dilakukan Jika:

  • Donasi sudah tersalurkan ke penerima manfaat
  • Pembatalan dilakukan setelah proses penyembelihan qurban dimulai
  • Kesalahan input nominal yang dilakukan oleh pengguna sendiri
  • Pengguna berubah pikiran setelah transaksi selesai
  • Donasi zakat, infaq, dan sedekah yang telah dibayarkan

3. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund, ikuti langkah berikut:

  • Hubungi tim PSD Peduli via WhatsApp atau email dalam 3x24 jam setelah transaksi
  • Sertakan Order ID / Kode Order transaksi
  • Jelaskan alasan pengajuan refund secara detail
  • Lampirkan bukti pembayaran
  • Tim kami akan memproses dalam 3-7 hari kerja

4. Proses dan Waktu Refund

Setelah pengajuan disetujui:

  • (QRIS/VA/E-Wallet): 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran
  • Transfer Bank Manual: 3-7 hari kerja setelah verifikasi
  • Dana dikembalikan ke rekening/akun yang sama dengan sumber pembayaran
  • Biaya administrasi bank (jika ada) ditanggung oleh pemohon refund

5. Refund Titip Qurban

Khusus untuk program Titip Qurban:

  • Pembatalan sebelum 3 bulan berjalan: refund 90% dari total yang telah dibayar
  • Pembatalan setelah 3 bulan berjalan: refund 75% dari total yang telah dibayar
  • Pembatalan kurang dari 30 hari sebelum Idul Adha: tidak ada refund
  • Biaya administrasi sebesar Rp 50.000 dikenakan untuk setiap proses refund

6. Hubungi Kami

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan, hubungi kami segera di:

  • Email: info@psdpeduli.org
  • WhatsApp: tersedia di halaman Kontak (respons dalam 1x24 jam)